La coyuntura por COVID-19 afectó al sector automotriz como a cualquier otro. Sin embargo, también trajo consigo nuevas oportunidades para incrementar las ventas de automóviles, como pasar al terreno digital. Desde el año pasado, el 80% de las ventas de automóviles iniciaron con una búsqueda en internet.
Por otro lado, la coyuntura también trajo nuevas necesidades. Durante el año pasado, las dos principales razones de compra de un automóvil fueron:
- Necesidad para protegerse del contagio y evitar usar el transporte público.
- Necesidad para diversificar la fuente de ingresos y utilizar el auto como herramienta de trabajo.
Teniendo en consideración el aumento del consumo digital y estas dos necesidades, los millennials se convirtieron en los principales compradores de autos en esta coyuntura, y en esta nota hablaremos de ello.
Características de los millennials
Como acabamos de mencionar, este público llamado millennial lidera la demanda vehicular. Son jóvenes adultos entre 20 y 35 años, principalmente hombres y en su mayoría trabajadores dependientes. Este grupo de jóvenes se encuentra en un 58% porciento en Lima (Los Olivos, Cercado de Lima, Surco, Miraflores y La Molina), mientras que el 42% restante se encuentra en Trujillo, Arequipa, Piura y Lambayeque.
El tipo de auto más buscado por ellos son los SEDAN seguido de las SUV’s, y las 3 marcas más compradas por ellos son Toyota (Hilux, Corola y Yaris), Hyundai (Accent, Elantra y Tucson) y KIA (Sportage, Rio y Picanto)
Cómo tu concesionario vehicular puede venderle a este público
La principal característica de este público millennial es que son consumidores nativos de las redes sociales y el mundo digital, por esa razón, para llegar a ellos y aumentar las ventas de tu negocio automotriz, necesitas una buena estrategia digital, y para eso, necesitas un CRM.
¿Qué es la tecnología CRM?
Un CRM es un software que centraliza todas las operaciones de marketing para hacer seguimiento a los potenciales clientes. Básicamente, este programa filtra las consultas de tus leads, los ayuda a resolver sus necesidades de información y deriva a los usuarios que están a punto de tomar una decisión de compra al equipo de ventas.
Actualmente existen muchos CRM en el mercado, pero tu necesitas una alternativa de comprobada experiencia en distribuidores de vehículos, que pueda cumplir con las siguientes funciones:
- Medir el rendimiento de las estrategias de marketing.
- Centralizar la información de cada cliente.
- Segmentar base de datos.
- Atender a los usuarios desde el primer segundo que soliciten información.
- Hacerles seguimiento personalizado por correo electrónico.
- Filtrar cuáles usuarios están listos para comprar y cuáles no.
- Planificar la agenda del trabajo del equipo de ventas.
- Hacer seguimiento de cotizaciones.
- Supervisar la gestión de los vendedores.
- Crear reportes de gestión y ventas, en tiempo real.
¿Cómo funciona un CRM Automotríz?
El CRM automotríz cumple un rol fundamental en cada fase del proceso de compra y brinda servicio al cliente inmediato. Te explicamos cómo puede ayudarte en el día a día de una concesionaria.
Marketing
- Archiva la información de cada prospecto que realiza una consulta o tiene interés en algún vehículo.
- Con esta información, crea una base de datos que puede ser segmentada en públicos muy específicos, para crear campañas personalizadas.
- El CRM está programado para identificar cuáles leads están más cerca de tomar una decisión de compra y los deriva al equipo de ventas, de este modo tus agentes no pierden tiempo con usuarios que no están listos para comprar.
- La información recopilada en la base de datos ayudará a tu equipo de ventas a tener los datos necesarios sobre cada prospecto, para cerrar exitosamente el negocio.
Ventas
- El CRM reconoce el valor del cliente antes de la venta: ¿la persona que va a comprar es cliente nuevo? ¿Cuántos vehículos ha comprado? ¿Cómo ha sido la experiencia previa?
- Con esta información, el vendedor puede hacer un seguimiento mucho más personal a cada cliente.
Posventa
- El CRM está diseñado para continuar con el seguimiento a los clientes con historial de compra.
- El sistema recopila y ofrece toda la información que necesita el vendedor sobre las necesidades del cliente: su historia, si ha tenido problemas e incluso su probabilidad de fuga.
- Asimismo, toda la información que arroja el sistema es esencial para tomar decisiones importantes en pro de mejorar la estrategia y potenciar el negocio.
¿Por qué te conviene un CRM automotriz?
- La plataforma es muy fácil de utilizar, su interfaz gráfica es intuitiva y responsiva.
- El software integra toda la información de los prospectos en una sola base de datos: esto es oro molido para los vendedores.
- El CRM hace seguimiento a todos los prospectos que hacen una consulta y desde ese momento comienza a archivar y clasificar información valiosa sobre ellos.
- Te ayuda a tomar decisiones en tiempo real gracias a los estatus de estrategia y gestión de los vendedores.
- Y gracias a la automatización de procesos, tu equipo dispone de más tiempo para dedicarse a vender y atraer más clientes.
¿Quieres vender más vehículos? Entonces despreocúpate de los procesos tediosos y derívalos a un buen CRM como Evolta. Esto te permitirá estar un paso adelante de tu competencia y tener más claridad sobre tus metas de cierre. ¿Qué esperas? ¡Escríbenos!